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Política de privacidad

Fecha de vigencia: 13 de octubre de 2016

Tile se diseñó para hacer la vida más fácil y menos estresante. Esta política describe qué información suya recopilamos y cómo la usamos para cumplir con esa misión.

Tratamos su privacidad con la misma seriedad que lo hace usted; por esa razón, tenemos el cuidado de recopilar solamente la información necesaria para brindarle la mejor experiencia Tile posible.

Al revisar nuestra política, recuerde que se aplica al sitio web, la aplicación para telefonía celular, el centro de ayuda y todos los demás servicios relacionados («Servicios») de Tile Inc. («Tile», «Nosotros», «nos») que proveemos.

1. Información que Tile recopila

En la presente Política de privacidad, con «Información personal» se hace referencia a cualquier información relacionada con una persona natural identificable o identificada; una persona identificable es aquella a quien se puede identificar en particular, directa o indirectamente, haciendo referencia a un nombre, a un número de identificación o, en determinadas circunstancias, a información de ubicación, a una dirección IP o al identificador único asignado a cada dispositivo Tile. Recopilamos, específicamente la siguiente información suya, que puede incluir Información personal.

A. Realizar un pedido

i. Información de contacto

Cuando realiza un pedido en nuestro sitio web, deberá brindar la dirección de correo electrónico, el nombre y apellido y la dirección de envío.

ii. Información para el pago

Para completar el pedido en nuestro sitio web, deberá brindar la información para el pago, como su tarjeta de crédito o su cuenta de PayPal. Esta información es necesaria para procesar su orden y no se almacena en nuestros servidores.

B. Registro para la aplicación móvil

Deberá usar una dirección de correo electrónico válida y generar una contraseña para crear una cuenta de Servicios de la aplicación Tile. Puede elegir proporcionar o no su nombre y apellido.

No lo identificaremos con otros usuarios ni divulgaremos información de su cuenta a ningún tercero de ningún modo que sirviera para identificarlo sin contar con su consentimiento previo.

C. Conexión con redes sociales

Al crear una cuenta de Tile, puede conectarse e interactuar con un servicio de redes sociales de terceros («Redes sociales»); por ejemplo, Facebook o Twitter. Si decide interactuar con una red social al usar nuestros Servicios, se nos permite recopilar la Información personal que ya ha hecho pública en su cuenta de la red social. Puede administrar esta información en la configuración de privacidad de cada Red social.

D. Información sobre el uso que hace de los Servicios

i. Id. Tile, nombre y fotografía

Al activar Tile desde la aplicación Tile, ese identificador único de Tile (Id. Tile) se asociará con su cuenta. Si elige adjudicar un nombre a su Tile o añadirle una foto, esta información también se asociará con su cuenta.

ii. Información de ubicación

Tile está diseñado para indicarle dónde están sus objetos. Para eso es necesario recopilar datos sobre su ubicación. Usamos los términos «Información de ubicación» para referirnos a los datos de ubicación relacionados entre su teléfono o dispositivo y sus productos Tile.

Mientras la aplicación se ejecuta en su dispositivo, periódicamente transmite la información sobre su ubicación. Esto nos permite mostrarle, en su mapa, el último lugar donde se vio su producto Tile en su dispositivo. Es una de las principales formas en las que Tile lo ayuda a encontrar sus objetos perdidos.

También podemos recopilar y actualizar información sobre la ubicación de su producto o productos Tile «de forma anónima» a partir de otros usuarios de Tile que se encuentren ejecutando la aplicación dentro del alcance Bluetooth de su dispositivo. Esta acción nos permite brindarle la ubicación más reciente y precisa de sus productos Tile, incluso si están fuera del alcance Bluetooth de sus dispositivos.

Nunca se proporciona la información de ubicación relacionada con sus productos Tile a estos usuarios.

Si usted usa una computadora, un teléfono u otro dispositivo para visitar nuestro sitio web o nuestro centro de ayuda, usamos la dirección IP de esa computadora o ese dispositivo para determinar una ubicación aproximada. De esta forma podemos brindarle una experiencia de servicio al cliente mejor y más personalizada.

Usamos su Información de ubicación para brindar los Servicios y podemos usarla para promocionar esos Servicios o enviarle ofertas. No obstante, su Información de ubicación nunca se comparte con otros usuarios a menos que elija hacerlo a través de nuestros Servicios.

iii. Información de uso de la aplicación móvil

Nosotros seguimos cómo y con qué frecuencia usa nuestros Servicios. También recopilamos cierta información que su dispositivo móvil envía cuando lo usa para nuestros Servicios. Esto abarca información como el modelo de su dispositivo, tipo de sistema operativo y versión, y las fechas y horas de sus solicitudes. Usamos esta información para brindarle asistencia y servicios óptimos, y recopilar estadísticas anónimas que nos ayuden a comprender a nuestra base de usuarios.

E. Información recopilada a través de los Servicios de asistencia de Tile

Brindamos servicio de asistencia por chat en directo desde nuestro sitio web, envío de solicitudes por correo electrónico, registro de llamadas telefónicas salientes y correo electrónico directo. En el proceso, recopilamos toda Información personal que quiera brindar a nuestro equipo de asistencia al cliente. Esto incluye, entre otros: su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de correo postal. Podemos usar y procesar su Información personal, incluida la información de ubicación, para gestionar su solicitud de asistencia y brindarle la mejor ayuda posible.

2. Cookies y demás tecnología de la web

A. Cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que se sitúan en el disco duro de su computadora o en la memoria de su dispositivo móvil, en caso de que su navegador esté configurado para aceptarlas. Como sucede con otros servicios en línea, las cookies y otras herramientas similares nos sirven para recoger y comprender cómo usa nuestros servicios.

Aunque la mayoría de los navegadores de internet aceptan de forma automática las cookies, usted puede cambiar su configuración o usar herramientas de terceros para que le avisen antes de aceptarlas en los sitios web que elija visitar o rechazarlas por completo. Puede incluso eliminarlas de su navegador. La mayoría de los navegadores también tienen configuraciones que evitan que acepten nuevas cookies, que le avisan cuando reciben una cookie nueva o que eliminan o deshabilitan todas las cookies. Es posible que alguna parte de nuestros Servicios no funcione si deshabilita las cookies.

B. Cómo usamos las cookies

Usamos la tecnología de las cookies de distintas maneras para facilitarle el uso de nuestros Servicios. Por ejemplo, las usamos para que nuestro sitio web lo recuerde cuando vuelve, para identificarlo cuando ingresa, para autenticar su acceso, para seguir sus elecciones o preferencias específicas dentro de la aplicación, personalizarle contenido o una región geográfica, mostrar un historial de navegación personalizado o brindarle asistencia técnica específica.

También podemos usarlas para evaluar el uso del sitio, guiar la búsqueda y los diagnósticos para mejorar el contenido que le brindamos, nuestros productos y servicios, y como ayuda para que analicemos el tráfico general de la web.

Las cookies que usamos caducan después de cumplir con su objetivo. Algunas cookies caducan al cerrar el navegador (es decir, son cookies de sesión) o después de un período de tiempo determinado (es decir, cookies persistentes). El tiempo de caducidad de las cookies instaladas por terceros (que se explica más adelante) lo determina el tercero, no nosotros.

C. Balizas web

Las balizas web (conocidas también como faros web, etiquetas de píxel o gifs invisibles) son pequeños gráficos con un identificador único que pueden incluirse en nuestros Servicios con distintos propósitos como enviar o comunicar con cookies, seguir y medir el rendimiento de nuestros Servicios, controlar cuántas personas ven nuestros Servicios y controlar la eficacia de nuestra publicidad. A diferencia de las cookies, que se almacenan en el disco duro del usuario, las balizas web básicamente se incrustan de modo invisible en las páginas web (o en un correo electrónico).

D. No seguir

Si bien nuestro sitio web y la aplicación Tile en este momento no reconocen señales automáticas de navegador con respecto a mecanismos de seguimiento, como las instrucciones «de no rastrear» (do not track), generalmente usted puede expresar sus preferencias de privacidad respecto de la mayoría de las cookies y de tecnologías similares a través de su navegador web, tal como se indicó anteriormente.

3. Servicios de terceros

A veces Tile utiliza servicios de terceros, como ciertos servicios ofrecidos por Facebook, Google y Mixpanel. Estos servicios externos pueden recopilar su Información personal y sobre sus actividades en línea.

También pueden ingresar cookies en el disco duro de su computadora o en la memoria de su dispositivo móvil, o usar balizas web para recopilar o recibir información de los Servicios y de otros sitios de la internet y usar esa información para brindar análisis y personalizar anuncios. Las prácticas de información de estos servicios externos no están cubiertas en la presente Política de privacidad. No podemos acceder ni tener control alguno sobre las cookies u otras tecnologías de la web que puedan usar.

A. Servicios de análisis web

Podemos usar los servicios de análisis web de terceros para reunir información no identificatoria que mida cómo los clientes en conjunto interactúan con nuestro sitio web. Estos servicios pueden usar cookies u otra tecnología de la web para reunir información de uso, asignada a una dirección IP, como ayuda para que analicemos la manera en que nuestros usuarios usan nuestro sitio web y algunas partes de la aplicación Tile. Recopilamos esta información para mejorar la experiencia general que nuestros usuarios tengan de los Servicios que brindamos.

Usamos Google Analytics, servicio que provee Google, Inc., y que utilizamos para reunir información acerca de la manera en que los usuarios y los visitantes se relacionan con nuestro sitio y nuestros Servicios. Para conocer más sobre Google Analytics, visite www.google.com/policies/privacy/partners/.

También usamos Mixpanel para que nos proporcione datos de análisis respecto de sus interacciones con nuestros Servicios. Puede inhabilitar la retención automática de datos recopilados por Mixpanel al usar los Servicios en https://mixpanel.com/optout/. Para hacer un seguimiento de las inhabilitaciones, Mixpanel usa una cookie persistente de inhabilitación que se ubica en su dispositivo. Tenga en cuenta que si adquiere una nueva computadora, instala un nuevo navegador, borra o altera de algún modo el archivo de cookies del navegador (incluidas las actualizaciones de algunos navegadores), puede eliminar la cookie de inhabilitación de Mixpanel.

Estos servicios externos, con el paso del tiempo, pueden también recopilar información sobre su uso de otros sitios web. Como no relacionamos ninguna Información personal que nos brinda por medio de la aplicación a la información que guardamos en el software de análisis de terceros, esta información adicional se analiza sólo de manera que no permita identificarlo.

B. Servicios de evaluación y de orientación de anuncios

Podemos usar herramientas ofrecidas por servicios de terceros, como Facebook, para enviar datos sobre las acciones de los usuarios en los Servicios. Estos servicios de terceros pueden usar los datos para brindar servicios de evaluación a Tile o para orientar anuncios. Puede inhabilitar la recopilación y el uso de información con fines publicitarios en http://www.aboutads.info/choices o en http://www.youronlinechoices.eu/.

C. Complementos sociales y Widgets sociales

Podemos usar complementos, widgets y otras funciones para redes sociales (cada uno, «Función social») que están disponibles por medio del acceso a redes sociales de terceros. Estas Funciones sociales permiten a las redes sociales colocar cookies en su navegador y recopilar cierta información, la cual se puede asociar con su nombre y su cuenta personal de la Red social.

Estas Funciones sociales las operan únicamente las respectivas Redes sociales y sus proveedores de servicios, y recomendamos que lea atentamente sus políticas de privacidad antes de decidir utilizarlas. No tenemos control ni acceso a la información recopilada, almacenada o utilizada por dichas Redes sociales, y las prácticas de información de dichas redes no se encuentran cubiertas en la presente Política de privacidad.

Si no desea asociar ninguna información recopilada por medio de complementos, widgets u otras funciones con su información personal de la cuenta de la Red social, debe abstenerse de usar estas Funciones sociales y cerrar sesión en la cuenta de la Red social antes de visitar nuestros Servicios.

4. No somos responsables del contenido de los sitios web de terceros

Nuestros Servicios pueden contener vínculos a sitios web y servicios operados o propiedad de terceros (individualmente, «Servicio de terceros»). Cualquier información que brinde en o a un Servicio de terceros o que ese servicio recopile, se provee de manera directa al propietario u operador del Servicio de terceros y está sujeta a la política de privacidad del operador o del propietario. No somos responsables del contenido ni de las políticas y prácticas de seguridad o privacidad de ningún Servicio de terceros. Recomendamos que para proteger su información revise atentamente las políticas de privacidad de todo Servicio de terceros al que acceda.

5. Usamos y divulgamos su Información personal para brindar, mejorar y promocionar nuestros Servicios

A. Cómo usamos su Información personal (IP)

Podemos usar su Información personal y la Información de ubicación para brindarle un mejor servicio, mejorar la calidad de nuestros productos y Servicios, y promover nuestros Servicios. Usamos y procesamos su Información personal y la Información de ubicación para crear informes de datos globales, estadísticos y anónimos, en los que no se identifican los usuarios individuales.

B. Cómo divulgamos su Información personal

Tile usa servicios y soluciones de software de terceros, lo que incluye alojamiento web y otros servicios con base en la nube, para brindarle la mejor experiencia posible. Podemos compartir su Información personal (lo que incluye su Información de ubicación y la Información de la ubicación de sus dispositivos Tile) con nuestros terceros afiliados o procesadores de datos (es decir, servicios de alojamiento y con base en la nube, proveedores de servicios técnicos, asesores, operadores de correo, agencias de comunicación y proveedores de asistencia al cliente) para brindar, mejorar y promover los Servicios en nuestro nombre.

Por ejemplo, podemos revelar Información personal a nuestros proveedores de servicios para permitirles comunicarse con usted en nuestro nombre. Podemos revelar Información personal a los proveedores de plataformas, como Facebook, para permitir a dichos proveedores publicitar y promover los Servicios en nuestro nombre en las mencionadas plataformas. Hasta donde sea posible, su Información personal se almacenará de forma ofuscada o con hash.

No compartiremos su Información personal con ningún tercero, excepto por las circunstancias descritas anteriormente.

C. Cómo usamos la información no identificable

Podemos compartir con terceros, incluidos anunciadores y proveedores de servicios, los datos conjuntos que recopilamos de usted y de otros usuarios, como información demográfica no identificable, información de ubicación no identificable e información sobre la computadora o el dispositivo desde el que accede a los Servicios.

6. Podemos usar y divulgar su información para nuestra propia protección y la de otros

A. Cómo usamos su Información personal

Podemos compartir con terceros, incluidos anunciadores y proveedores de servicios, los datos conjuntos que recopilamos de usted y de otros usuarios, como información demográfica no identificable, información de ubicación no identificable e información sobre la computadora o el dispositivo desde el que accede a los Servicios.

B. Cómo divulgamos su Información personal

Al igual que otras empresas, podemos divulgar su información a funcionarios policiales o gubernamentales o terceros privados ya que, a nuestro exclusivo criterio, creemos que es necesaria para (i) cumplir con una ley, reglamentación o requerimiento judicial; (ii) proteger la seguridad de cualquier persona; (iii) abordar posibles violaciones de nuestra Política de privacidad o términos del servicio; (iv) investigar cuestiones de fraude, seguridad o problemas técnicos; o (v) proteger los derechos o la propiedad de Tile, de nuestros empleados, de los usuarios y del público en general.

Además, si un tercero nos adquiere como resultado de una transacción como fusión, compra o venta de activos, o si un tercero adquiere nuestros activos, en caso de que finalicemos nuestra actividad o declaremos quiebra, alguno o todos nuestros activos (incluida toda información recopilada sobre usted) pueden divulgarse o transferirse a un tercero adquirente en relación con la transacción.

7. Usted puede modificar su información

Usted puede acceder y modificar su información de contacto como el nombre, la dirección de correo electrónico o el número de teléfono, dentro de los Servicios o contactándonos a través de [email protected]. Tenga en cuenta que la Información de ubicación relacionada con su Cuenta es parte central de nuestros Servicios y no podrá modificarla. No obstante, si no desea que usemos su Información de ubicación, puede borrarla eliminando su Cuenta según el proceso establecido en la Sección 8 a continuación.

8. Su cuenta puede borrarse si así lo solicita

Si desea que borremos su Información personal, su Información de ubicación y su Cuenta, envíenos su solicitud a [email protected]. Seguiremos los pasos para borrar su información tan pronto como nos sea posible, aunque puede quedar alguna información en copias de seguridad o archivo para nuestro registro o por requerimiento legal.

No obstante, tenga en cuenta que si borra su Información personal, su Información de ubicación y su Cuenta, aún pueden recopilar de forma anónima la información de ubicación asociada con cualquier Producto activo Tile otros usuarios de Tile que estén ejecutando la aplicación dentro del alcance de Bluetooth (aproximadamente de 30 a 100 pies [9 a 30 m]) de su dispositivo. Sin embargo, como su Información personal será eliminada, todo dato sobre una nueva ubicación que se recopile dejará de estar asociado con su Información personal. Puede eliminar sus productos Tiles en un centro local de eliminación de residuos electrónicos o contactar con el servicio de atención al cliente en [email protected] para obtener más información.

9. La Información personal publicada en nuestro blog o foro de la comunidad es pública

Si decide subir el relato de una experiencia positiva con Tile o comentar en nuestro blog («Comentarios»), debe saber que es posible que toda Información personal que se presente allí la lean, recopilen o usen otros usuarios de esos blogs y que la pueden utilizar para enviarle mensajes no solicitados.

No somos responsables de la Información personal que decida brindar en sus Comentarios ni de ningún contenido ni comunicación que reciba como resultado de compartir tal información.

Para solicitar la retirada de su Información personal de nuestro blog o del relato de su experiencia positiva con Tile, contáctenos en [email protected].

10. Comunicaciones

Podemos enviarle periódicamente boletines promocionales y correos electrónicos. Usted puede cancelar la suscripción; para ello, siga las instrucciones de cancelación de suscripción que se brindan en los correos electrónicos que recibe. Es necesario que reciba algunas comunicaciones, como información sobre facturación y actualizaciones del Servicio, por lo que no podrá cancelar la recepción de estas.

11. Transferencia internacional

Puede transferirse, y mantenerse, su Información personal a las computadoras ubicadas fuera de su estado, provincia, país u otra jurisdicción gubernamental donde las leyes de privacidad no ofrezcan la misma protección que en su jurisdicción. Si se encuentra fuera de los Estados Unidos de América y decide brindarnos su Información personal, podemos transferirla a los Estados Unidos de América y procesarla allí.

12. Nos tomamos en serio la seguridad

Implementamos varios sistemas, aplicaciones y procedimientos para asegurar su Información personal de forma que se reduzcan los riesgos de robo, daño, pérdida de información, acceso no autorizado, divulgación, modificación o uso de esa información. No obstante, tenga en cuenta que estas medidas no pueden garantizar de manera absoluta la seguridad de su Información personal. Por lo tanto, aunque hagamos grandes esfuerzos por proteger su Información personal, no podemos garantizar ni usted puede razonablemente esperar que nuestras bases de datos sean inmunes a cualquier infracción, mal funcionamiento o acceso o intercepción ilegal ni a otro tipo de abuso o uso indebido.

13. Usted es responsable de preservar la exactitud y confidencialidad de su dirección de correo electrónico y de su contraseña.

Usted es siempre responsable de mantener en secreto su contraseña. Recomendamos usar una contraseña segura que no comparta con otros servicios.

Si cree que está comprometida la seguridad de su cuenta, cambie de inmediato su contraseña en el sitio web de Tile o en la aplicación Tile. También puede contactarnos en [email protected] para que lo ayudemos.

Usted es responsable de asegurar que la dirección de correo electrónico relacionada con su cuenta sea correcta. Usamos el correo electrónico para contactarlo por actualizaciones del servicio, cambios de nuestra política y otras actividades de la cuenta, como solicitudes sobre su información o localizar intentos en su dispositivo. Tile no es responsable de los datos personales transmitidos a un tercero como resultado de que un usuario provea una dirección de correo electrónico incorrecta.

14. Publicamos actualizaciones en nuestro sitio web cada vez que la presente política cambia

Tenemos derecho a cambiar en cualquier momento nuestra Política de privacidad. Si hay cambios de la presente Política de privacidad, se publicarán en el sitio web, en la aplicación Tile y se enviarán a la dirección de correo electrónico más reciente que nos haya provisto (si corresponde). Todo cambio será efectivo veinte días después de su publicación inicial o después del envío del correo electrónico (la fecha que sea posterior). Haremos cambios inmediatos para cumplir con los requisitos legales.

Si tiene alguna objeción a cualquiera de los cambios en la presente Política de privacidad, debe dejar de usar nuestros Servicios y puede solicitarnos que eliminemos su Información personal. Toda información que recopile nuestro Servicio se encuentra cubierta por la Política de privacidad vigente al momento de recopilar esa información.

15. Nuestra política respecto de los niños

Nuestros servicios no están destinados a niños menores de 13 años y no recopilamos Información personal de niños menores de 13 años. Si nos enteramos de que hemos recopilado Información personal de un niño menor de 13 años, tomaremos las medidas necesarias para eliminar la información de nuestros archivos, lo más pronto posible.

16. Si tiene alguna pregunta o duda póngase en contacto con nosotros

Contáctenos a: [email protected] o por correo postal:

En los Estados Unidos de América: Tile, Inc., 2121 South El Camino Real, Suite 900, San Mateo, CA 94407

En el Reino Unido: Tile Europe, Ltd., 11th Floor, Whitefriars, Lewins Mead, Bristol, BS1 2NT

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